O Grupo B2W anunciou um prejuízo líquido consolidado no primeiro trimestre deste ano de R$ 42,8 milhões, um avanço negativo frente ao contra resultado de prejuízo de R$ 1,6 milhão um ano antes – como informou a empresa.

Dona de marcas como Submarino, Shoptime, Americanas.com e Ingresso.com, a B2W informa que os números deste trimestre significam uma “profunda revisão e consequente reorientação de nossas práticas e processos visando criar um novo relacionamento com o cliente”. Ou seja, algo que pode ser traduzido como: estamos tentando melhorar a relação com os clientes de acordo com a avalanche de processos recentes do Procon pelo atendimento ruim, conforme noticiamos algumas vezes no Portal do Canal.

Afinal, entre outros problemas, a empresa foi obrigada a suspender as atividades até que resolvesse os problemas com os consumidores. Em 2011, foram 6.233 registros no Procon, a grande maioria pro questões relativas a entrega – ou não entrega, melhor dizendo – de compras no prazo estipulado.

Em seu balanço trimestral, a B2W reporta a realização de investimentos em logística e atendimento ao consumidor para sanar o problema. “No entanto, neste trimestre, os avanços até o momento obtidos, ainda não permitiram o nosso crescimento de vendas, que ficou abaixo das nossas expectativas”, destacou o report da empresa.

A receita líquida encerrou o primeiro trimestre deste ano com redução de 2,7%, para R$ 1,001 bilhão, ante uma projeção média de R$ 1,043 bilhão.