Em relatório divulgado pelo Gartner o mercado de CRM social deve romper a barreira do US$ 1 bilhão em 2012. A evolução é constante, com US$ 625 milhões em 2010, a projeção de fechar este ano com US$ 820 milhões e chegando ao valor do próximo ano. E devem seguir com taxas de crescimento interessantes até 2015, no mínimo. Transformando-se em uma plataforma interessante para os canais.

O Gartner aponta ainda que o mercado, que ainda não está consolidado com mais de 100 fornecedores, precisa se depurar. Mas existem “medalhões” com os quais os canais de venda podem ter seu risco minimizado.

Práticas como as de integração com as redes sociais e com os aplicativos de CRM tradicionais podem ainda trazer oportunidades de vendas de serviços agregados às ferramentas. O que torna ainda mais interessante analisar esse mercado.