A Loja do Futuro foi apresentada na última NRF (National Retail Federation) realizada em New York no início deste ano, uma iniciativa do grupo alemão Metro, que contou com o apoio de mais de 40 parceiros. Através do tour completo pela loja os visitantes da NRF puderam conhecer quais os recursos tecnológicos que deverão revolucionar os PDVs nos próximos anos. Com destaque podemos citar os carrinhos de compras com Tablet PCs, denominados PSA (Personal Shopping Assistant), as balanças inteligentes, displays com publicidade dos produtos, self check-outs, PDAs (Personal Data Assistant) para os funcionários e gerentes das lojas e os incríveis RFID (Radio Frequency Identification), também conhecidas como etiquetas inteligentes ou etiquetas auto-ID.Vamos conhecer um pouco destas incríveis novidades.
Os carrinhos de compras da Loja do Futuro possuem um PSA acoplado próximo ao local onde você coloca suas mãos para conduzir o carrinho, estando este equipamento 100% on-line, através de uma rede wireless. Com a aproximação dos produtos do carrinho com o PSA, caso não possua etiquetas inteligentes RFID, mas sim etiquetas convencionais com código de barras, o consumidor pode visualizar o preço e demais informações sobre o produto. Inclusive utilizando o seu cartão de identificação, poderá visualizar sua última lista de compras, perfil de compras, chegando até a efetivação do pagamento de suas compras via débito em C/C. Caso o recurso de RFID esteja disponível, apenas a aproximação do produto do carrinho já possibilita a identificação e registro da compra, uma vez que as etiquetas RFID emitem um sinal de rádio receptível pelas antenas distribuídas pelo PDV. Imagine as inúmeras aplicações que poderão ser geradas a partir do monitoramento eletrônico oferecido por este recurso, pois os funcionários de uma loja poderão saber, via PC ou PDA como um iPaq, quais os produtos que estão no carrinho de compras naquele exato momento, tendo o sistema de reposição de produtos totalmente integrado aos fornecedores, visando abastecimento dinâmico e em tempo real. Quando vislumbramos este sistema também conectado ao CRM do varejista, não há mais limites para ações de fidelização e individualização do atendimento dos consumidores!
Você deve estar se perguntando neste momento qual a solução apresentada para produtos vendidos a granel como bananas, tomates, etc. Na Loja do Futuro também foram apresentadas soluções que resolvem esta questão. O equipamento utilizado fora chamado de balança inteligente (intelligent scale). Tendo como base um completo banco de dados, a balança inteligente possibilita a identificação dos produtos com a simples colocação do produto na área de peso. Através de uma leitura tridimensional (scanner) o equipamento identifica o produto, apresenta em um monitor sua imagem e demais informações como preço e peso de acordo com o volume colocado sobre a balança, emitindo uma etiqueta de identificação do produto com código de barras, podendo esta ser inclusive do tipo RFID. Após tal procedimento, o consumidor fixa a etiqueta no produto e o coloca em seu carrinho de compras.
Caminhando pelas gôndolas, podemos visualizar display eletrônico de anúncios, os quais apresentam campanhas publicitárias dos produtos expostos, bem como demais informações de alta atratividade. A área de venda de DVDs também merece destaque, pois possibilita a visualização de trailers, sinopses e demais informações sobre filmes através da aproximação do produto do terminal eletrônico de informações instalado ao lado das gôndolas dos produtos. Como não poderia ser diferente, temos a área de check-out totalmente automatizado no caso de lojas com RFID, onde o próprio consumidor realiza seu check-out, sem a necessidade de intervenção de um atendente da loja. O self check-out se torna extremamente simples, necessitando apenas a passagem do consumidor com seu carrinho pelas antenas instaladas na saída da loja, sendo o pagamento debitado automaticamente em sua C/C. Caso o RFID não esteja disponível, a loja poderá dispor de um check-out convencional.
Os recursos apresentados pela Metro através da Loja do Futuro já estão em testes em algumas redes como Wal-mart nos EUA e poderão estar disponíveis no Brasil mais cedo do que imaginamos. As etiquetas auto-ID revolucionarão nossos PDVs, principalmente porque viabilizarão a integração de todos os elos da cadeia de vendas e distribuição, com seu custo unitário de US$ 0,05, apontando sensível queda uma vez que tenhamos volumes crescentes de fornecedores e varejistas adotando o sistema. Os fornecedores poderão monitorar em tempo real a demanda de seus produtos nos PDVs, facilitando ajustes de preços para adequá-los às solicitações dos consumidores. Permitirá aos varejistas analisar em tempo real o comportamento dos consumidores nos PDVs corrigindo rapidamente problemas e desenvolvendo oportunidades com um dinamismo jamais visto. A Loja do Futuro será um dos temas abordados no evento “Tendências 2004 – Varejo e Tecnologia” a ser realizado pela Direct Channel no próximo dia 14 de abril.