Como ocorre a 97 anos, dia 13 de janeiro teve início o Congresso Mundial de Varejo (NRF Annual Convention) em New York. O evento reuniu os principais profissionais de empresas atuantes nos mais variados segmentos de varejo, desde vestuário e alimentos a eletroeletrônicos e informática, varejo online e offline. Dentre os temas discutidos, estão: retenção de talentos, estratégia multicanal, provável recessão no mercado norte-americano e suas influências nos demais países e o panorama de varejo no mundo. Como tendências mundiais para os próximos anos, foram apontadas a responsabilidade social, o crescimento de mercados fora dos EUA, a comoditização, long tail, Índia, varejistas com oferta de serviços e a experiência do consumidor. Especialmente o segmento de serviços ofertados pelos varejistas tem maior relevância para o nosso setor de tecnologia, pois a Best Buy, com sua iniciativa inovadora chamada Geek Squad, viabilizou a retomada dos negócios da rede de eletroeletrônicos e informática de uma forma invejável pelos concorrentes.
A Geek Squad iniciou suas atividades como uma divisão de serviços dentro das lojas Best Buy, que oferecia serviços de apoio aos consumidores e empresas para instalação de software, expansões de memória, redes, wireless e outros. Hoje existem também lojas exclusivas da Geek Squad, tamanho o seu sucesso. Os atendimentos são realizados de três formas: presencialmente nas lojas, pelo acesso remoto ao seu computador ou ainda através da visita de um técnico em sua empresa ou residência. O sucesso foi tão grande que concorrentes como a Circuit City rapidamente implementaram um modelo semelhante (chamado FireDog), enquanto CompUSA ficou para trás e está encerrando a operação de suas 225 lojas. A CompUSA já foi a maior rede de lojas de informática nos EUA, com receita anual de US$ 4,1 bilhões, mas nos últimos anos vinha pecando muito no atendimento aos clientes. Com a concorrência feroz neste segmento não houve como se sustentar. A Circuit City não estava em posição de destaque até que passou por uma reestruturação das lojas e hoje oferece o melhor atendimento para venda de eletroeletrônicos e informática, dentre as grandes redes deste segmento em operação nos EUA. O principal diferencial da Circuit City está na atenção da força de vendas que dispõe de tablets PCs e acessam todas as informações que você necessita para compra. O sistema de venda de TVs de tela plana é impressionante. O consultor de vendas desenha um croqui de sua sala para indicar o melhor equipamento para você. Realmente incrível!
O diferencial pelos serviços e atenção aos clientes realmente representa hoje os principais diferenciais que você pode oferecer aos clientes, não só no mercado de consumo quanto SMB e corporativo.