Como seres humanos, independente do ambiente que estamos, desejamos, ou melhor, necessitamos receber feedback ou realimentação pelo que fazemos e como somos. Porém, nos esquecemos que tão importante quanto receber é desenvolvermos a prática de prover feedback às pessoas com quem nos relacionamos. Acredito que aqueles que possuem o costume de fornecer feedback aos outros simplesmente conhecem o real valor de comentários, avaliações e sugestões sobre sua postura, resultado do trabalho, etc. Encontramos dificuldade tanto em fornecer feedback quanto em receber, pois quando o retorno não vem de forma espontânea de nossos pares, clientes e parceiros, temos que incentivar um ambiente propício para que ele aconteça. Porém, não podemos nos esquecer que devemos estar preparados para receber a opinião das pessoas sobre o que temos feito. Quando perguntamos “como vai?” ou ainda “está tudo bem com você ou sua empresa?” devemos estar preparados para ouvir não só respostas positivas quanto negativas.
Em uma operação de canais de vendas e distribuição, o processo não é diferente. Encontramos problemas em todos os elos da cadeia. Nossos profissionais de canais atuantes nos fabricantes, operadoras de telecom e distribuidores muitas vezes não são preparados para responder a questionamentos, ouvir sugestões ou mesmo reclamações. Como tudo em nossa vida, necessitamos fomentar o aprendizado. A condução de feedback não é diferente. Já presenciei casos que o gerente de canais simplesmente se ausenta de realizar contato com um canal que proveu um feedback negativo. Desaparece. Não temos que dispor de respostas para todos os questionamentos, mas prezando um bom relacionamento, transparência e credibilidade, devemos dar encaminhamento a todas as solicitações que nos são direcionadas. Algumas vezes a resposta não é a desejada, como “busquei soluções para o problema apontado, mas infelizmente não consegui encontrar uma solução”. Apesar de não ser a resposta mais agradável, reflete comprometimento com o solicitante, uma vez que ele perceberá que você se empenhou em encontrar uma saída.
Como processo vivo, o feedback deve ser constantemente exercitado e incentivado, mas não podemos de nos esquecer que não serão apenas com solicitações de feedback que iremos alcançar neste desafio. Se simplificasse em apenas duas dicas, diria que para o processo de feedback ser bem sucedido precisamos em primeiro lugar sermos receptivos para receber o feedback, tanto positivo quanto negativo. Em segundo, prover feedback, visto que é um processo de duas mãos. Não há como incentivar o feedback sem que você mesmo o forneça. Lembre-se que sem ele, você poderá seguir cometendo os mesmos erros ou mesmo perderá a chance de evoluir constantemente como ser humano e como profissional. Experimente estar aberto para ouvir e para fornecer sua visão dos acontecimentos. Por mais difícil que seja ouvir uma crítica, não se esqueça que aquele que provê feedback para você provavelmente quer contribuir para o avanço de seu negócio, pois aqueles que não se importam também não se expõem com sugestões e críticas. Afinal, o que será de nós se não nos empenharmos em fomentar o relacionamento com as pessoas para seu processo evolutivo, ainda mais em uma operação de canais de vendas e distribuição, que sem a colaboração entre os elos não chegaremos a lugar algum?