Independente de qual o elo da cadeia que você faça parte (fabricante, distribuidor ou revendedor), a construção de sua marca é fundamental para que o cliente final perceba valor na sua oferta e opte por realizar a compra com você. Como revendedor, você tem noção da importância da construção de sua marca como canal indireto de uma ou mais marcas de fabricantes? Quando você não produz os produtos que comercializa, você se esquece da importância da construção de sua marca. Estabelecer alianças com marcas relevantes é fundamental para seu comércio, mas não pode se esquecer que a sua marca também deve ser considerada relevante junto ao seu público-alvo.

No caso de revendedores de tecnologia, por exemplo, firmar alianças estratégicas com marcas relevantes como Microsoft, Adobe, Symantec, Cisco, IBM, HP e outros pode ser decisivo para o sucesso de seu negócio. Porém, não deixe de construir também a marca de sua revenda. O mind-share é fundamental para a tomada de decisão do cliente final, principalmente em casos como este, onde a percepção inicial é de que todos ofertam os mesmos produtos e o que importa apenas é a disponibilidade e menor preço. Para garantir a diferenciação de sua revenda perante os concorrentes, busque o foco na diferenciação da oferta através do foco nas soluções de valor agregado. Quando você disponibiliza um atendimento impecável de pré-venda, capaz de traduzir as características técnicas dos produtos em benefícios, você passará a ser diferenciado, pois venderá benefícios e não exclusivamente produtos.

Quando sua empresa não possui identidade própria reconhecida pelo cliente, a fidelização estará relacionada às marcas que você comercializa, hoje ofertadas por você e amanhã por outros revendedores ou distribuidores. Portanto, sugiro que construa o relacionamento com seus clientes finais sustentados em sua marca, com o aval das marcas de seus fornecedores e aliados estratégicos. Somente desta forma, a fidelização será possível com a sua empresa. Assim todos sairão vitoriosos, você, seus parceiros de negócios e, mais importante, seus clientes finais.