A comunicação é fundamental para todos os seres, principalmente os seres humanos. Como a empresa é formada por pessoas, a comunicação se torna peça fundamental para que a organização funcione. Os problemas de comunicação existem independentemente do porte da empresa. A falta de informação oficial gera o famoso “ruído”. Por este motivo, não devemos deixar de nos posicionar sobre determinados acontecimentos. Não deixe espaço para que a “rádio peão” noticie. Somente conseguimos atingir tal objetivo quando nos posicionamos como porta-vozes da empresa e divulgamos formalmente a posição da empresa sobre determinado fato.
Os problemas de comunicação no meio corporativo não se resumem a processos internos. Podemos encontrar também ruídos no processo de comunicação da empresa com os seus clientes. Nem sempre percebemos a presença do ruído. Para tanto, se faz necessário estar atento aos movimentos e sinais que são apresentados. Para que você entenda melhor do que estou falando, faça uma experiência. Em seu próximo contato com um cliente próximo, peça informalmente que ele diga o que a sua empresa se propõe a fazer e você perceberá que, dentre inúmeras atividades e soluções que você oferta apenas algumas são conhecidas dos clientes. É natural que fixemos o que mais nos interessa no momento de contato, mas o espectro de atuação pode ser muito mais abrangente que as atividades conhecidas pelo cliente. Neste caso há um clássico problema de comunicação.
Para que este problema seja solucionado, indicamos a avaliação das ferramentas de marketing que estão sendo utilizadas e a forma que sua empresa está se comunicando com o mercado. Não podemos nos esquecer também da figura fundamental de contato com o cliente: nossa força de vendas. Realize o mesmo exercício com a força de vendas. Pergunte a eles o que a empresa faz. Você poderá ficar surpreso com o que ouvirá, pois como os clientes, sua força de vendas pode ter centrado o discurso de vendas nos produtos que mais conhece ou ainda, nos produtos que a empresa é mais conhecida, deixando em segundo plano os demais produtos e soluções que, porventura, podem até mesmo oferecer maior rentabilidade.