A expressão “casa de ferreiro, espeto de pau” não poderia ser mais oportuna. Estou há mais de 40 dias tentando realizar a inscrição no Programa de Desenvolvedores de Aplicativos para iPad e iPhone da Apple sem sucesso. Com o lançamento da Revista do Portal do Canal® que ocorrerá em junho deste ano, necessitei realizar o cadastramento como desenvolvedor de aplicativos para Apple e Android, visto que a revista será disponibilizada na App Store da Apple e na Android Market para download e uso em dispositivos móveis como tablets e smartphones.

A via crúcis teve início no dia 16 de março deste ano. Entrei no site da Apple e preenchi o pedido de cadastramento. Em menos de 24 horas recebi a solicitação de envio de documentos comprobatórios de constituição da empresa (contrato social) e inscrição no MF/Receita pelo CNPJ. Para minha primeira surpresa, os documentos deveriam ser enviados por FAX. Como em outras empresas já haviam aceitado o documento em PDF via email, enviei os arquivos atachados e fui informado que deveriam ser enviados exclusivamente por FAX diretamente para a central de relacionamento nos EUA.

Após inúmeras tentativas e erros no envio, recebi a confirmação do recebimento, que ocorreu apenas no dia 5 de abril, 15 dias após a inscrição. Neste intervalo de tempo liguei para a central nos EUA e fui informado que eles não poderiam confirmar o recebimento pela área de atendimento, pois não tinham acesso aos recebimentos. Quando indagado sobre qual o número que poderia ligar para a confirmação, recebi mais uma ótima notícia: não havia número de contato, devendo aguardar a confirmação por email.

Uma semana depois recebi novo email com um link para realização do pagamento da anuidade de inscrição no Programa, cito dia12 de abril. Nova surpresa. I link informado apresentou a informação de que a loja não estava disponível para o Brasil, sendo necessária a impressão de um formulário com dados do cartão de crédito e, para minha ime3nsa satisfação, seria necessário o envio do formulário por FAX! Após novas tentativas de envio e confirmações de entrega pelo FAX, estou há mais de 40 dias sem a confirmação da inscrição, visto que não consigo receber a confirmação do recebimento do formulário de pagamento por FAX.

Como última alternativa, liguei para o suporte da Apple no Brasil e recebi a informação que eles atendem várias ligações por dia sobre este assunto, mas que não podem intervir no processo que é feito nos EUA, o que reforça o “carinho, respeito e percepção de relevância” que a empresa possui com o Brasil, declarado inúmeras vezes publicamente por Jobs.

Neste momento eu pergunto, o que adianta ser vista como uma das marcas mais inovadoras do mundo em termos de produtos e design e disponibilizar um atendimento tão arcaico e ineficaz como este? O ditado se aplica realmente de forma integral a esta situação “casa de ferreiro, espeto de pau”. Diria que há outro ditado a ser aplicado neste caso, que seria “O diabo mora nos detalhes”. Simplesmente triste, decepcionante e lamentável. Sem mais comentários...