Estudo publicado hoje na Folha de São Paulo comprovou que os clientes visitam as livrarias (lojas físicas) nos EUA e demonstram preferência por elas para “degustarem” os livros, mas 24% não realizaram as compras no livraria que visitou, mas sim por meio de lojas da web como Amazon. O estudo foi realizado pela Codex Group e reforçou a percepção dos editores quanto a perda de vendas das lojas físicas em contrapartida d e sua influência.

Quando analisamos de forma mais profunda este cenário no mercado literário, podemos facilmente traçar uma analogia com outros produtos com perfis semelhantes. O e-commerce representa uma via de mão dupla. Ao mesmo tempo em que ele leva uma parte das vendas da loja física ele também serve como fonte de pesquisa e consulta prévia para a efetivação da compra posterior em uma loja física.

Não podemos nos esquecer de que os clientes estão cada vez mais informados e exigentes. Neste cenário cabe a aos revendedores atentar que se sua força de vendas não proporcionar uma experiência diferenciada aos seus clientes no momento da compra, ele não hesitará em realiza-la na loja virtual. Afinal, sem fazermos diferença na mente do consumidor, qual o motivo que o levaria a gastar seu dinheiro conosco?