Muito se tem falado em customer centricity onde devemos direcionar nosso foco para os clientes em não para os produtos que ofertamos. Mas com o conhecimento e paixão que temos pela tecnologia, somos atraídos para os produtos. Em momentos de elevada competição, excesso de informação e percepção de que o tempo disponível de cada dia está menor, precisamos identificar claramente qual o nosso foco, ou seja, priorizar.

A conquista a cada dia de nossos clientes atuais, bem como daqueles que possuem potencial para se tornarem nossos clientes, está diretamente relacionada a experiência que tiveram e virão a ter com nossa empresa. Se ela for positiva, diferenciada e encantadora, surpreendendo positivamente, ele não só efetivará seus fechamentos conosco, quanto também poderá comprar mais, retornar outras vezes e ainda indicá-lo a outros potenciais clientes. Porém, se a experiência de compra com você não for diferenciada, ele não só poderá optar por realizar o fechamento com outra empresa, quanto também poderá não retornar para que você tenha uma segunda chance. Além disso, se o seu atendimento for comparado com os seus competidores e for considerado semelhante ou inferior, o único motivo que o levará a fechar com você será pela redução do preço de venda. Neste caso, você estará fomentando o maior inimigo de uma empresa, o desconto. Descontos reduzem ou mesmo aniquilam sua rentabilidade e, empresas que não proporcionam lucros não são duram muito tempo.

Portanto fica aqui o recado: foque em seus clientes. Surpreenda-o positivamente com sua atenção, cordialidade e compromisso com a solução de seus problemas. Afinal, acredito que a melhor forma de fidelizar os clientes é deixar claro nosso compromisso em apoiá-lo na busca pela solução de seus problemas. Como profissionais de vendas, devemos atuar como guias de nossos clientes, mesmo que o resultado seja ele não comprar neste momento de você. Um você poderá em algumas situações, perder o negócio para conquistar a fidelização do cliente, desde que a perda de negócios não se torne uma rotina! Boas vendas a todos!