Houve o tempo em que a venda pura e simples era o fator de sucesso, nas atuais circunstâncias, quem não pensar em mecanismos para fidelização dos clientes... meus amigos leitores..., a concorrência te pega!
Se em seu negócio já é considerada a venda de suprimentos, suporte ou serviços pós-venda, seja qual for o nome, não deixe de dar foco a esta área, ela é fundamental para a sustentação da relação.
Por mais que esteja confiante em sua relação inabalável com o cliente ou acredita que o cliente “é seu”, a estratégia comercial que considera a relação continuada com a venda de suprimentos e/ou serviços pós-venda só tem a colaborar com este fortalecimento dos laços entre as partes.
Se não havia pensado a respeito, sugiro fortemente que pense em uma forma de obter receita recorrente, continuada, equilíbrio e estabilidade nos resultados das vendas, aumento de volume de compras e, como sugestão, suprimentos ou serviços em seu portfólio de oferta.
Quando estabelece esta relação duradoura e representativa, há uma relação de interdependência efetiva, poderemos chamar de lealdade e de fidelidade.