Parece estranho falar em Gestão de Conflitos, pois em sua primeira percepção, o conflito é associado a uma ocorrência negativa, no mundo dos negócios, nem sempre é assim...

A relação entre os elos da cadeia deve ser pautada de regras claras, naturalmente, elas não garantem que todos os casos que venham a ocorrer estejam cobertos pelas chamadas regras.

Como todo processo dinâmico, vivo, os critérios estabelecidos merecem revisão e adequações conforme o mercado, o comportamento dos canais frente aos cenários apresentados e, considero mais importante, aderente aos objetivos da empresa, ao plano estratégico, fortalecendo o programa de canais.

Como já tratamos no post anterior, os leads criteriosamente cuidados podem ser um fator importantíssimo para a minimização de conflitos comerciais, não quer dizer que todas as partes ficarão contentes, potencialmente alguma parte não se sentirá justiçada, no entanto, à medida em que os critérios são claros e há firmeza no posicionamento do elo superior da cadeia, ou fabricante, os ruídos destes conflitos tendem a ser menores e não tomarão espaço na agenda por muito tempo.