É com muito prazer que hoje início minhas atividades como blogueiro do Portal do Canal. Fico ainda mais empolgado, pois o assunto que debaterei neste espaço é Cloud Computing, tema este que já venho estudando e debatendo há tempos. Gostaria também de agradecer a todos que tornaram isso possível.

Este tema já está em nosso dia-a-dia há muito tempo, me recordo de trabalhar em uma empresa em 2002 onde desenvolvíamos um software de CRM, debatemos por muito tempo colocá-lo na nuvem, mas o grande paradigma era a segurança da informação. Nem preciso dizer que esta barreira já foi quebrada e todos sabem que há uma gigante no mercado, líder em solução na nuvem de CRM, que tem como cliente as maiores corporações do mercado e fatura milhões. Com certeza ainda discutimos alguns pontos inerentes a segurança, mas nada como há 10 anos.

Hoje, é fato, Cloud faz parte da pauta de muitas reuniões e cabe aos gestores definirem agora como será a migração ou o trabalho em conjunto de uma “nuvem” pública com uma outra de cunho privado. No meu entendimento, as aplicações “core business” das empresas ficarão no âmbito da “nuvem” privada e os demais serviços irão para a Cloud pública, mais cedo ou mais tarde.

Para os elos da cadeia de vendas indiretas vejo uma ruptura dos moldes atuais de comercialização, mas devemos encarar como uma oportunidade de redesenhar nosso negócio, aumentar lucratividade e receita recorrente. As margens da licença serão menores que as dos produtos, bem como o faturamento, entretanto as margens com treinamento, consultoria, serviços irão aumentar.

Além disso, canais de menor porte terão a possibilidade de atender uma fatia do mercado que antes não era atendida, devido a complexos contratos de SLA e disponibilidade exigidos pelo cliente final. Tudo isso agora está a cargo do fabricante, e com uma pequena estrutura de atendimento os canais poderão atender grandes contas, aumentando o número de clientes de sua carteira com um custo operacional bem menor.

De todas as iniciativas de Cloud dos fabricantes que tive a oportunidade de estudar, nenhuma delas têm como foco o atendimento direto ao cliente final, paradigma que é muito debatido hoje. Quem está junto ao cliente e conhece a individualidade de cada um, suas necessidades e processos, é o canal, e não vejo como isso deixe de existir.

Para a distribuição vejo um desafio maior. No primeiro momento eles terão um papel importantíssimo, apoiando o fabricante na captação, no convencimento do canal e capacitação, mas, depois dos objetivos atingidos, terão de mostrar seu valor agregado para se manter forte na operação. Já para o fabricante este é o modelo que
mais demanda uma participação extremamente ativa, seja para difundir o conceito, alinhar estratégia com a distribuição ou ter um plano de canais estruturado e pronto para este novo conceito. Apoiar o canal na operação como um todo, pois toda estrutura está no fabricante, e colocar os canais no campo fazendo a intermediação com os clientes.

Volto em breve com mais informações e temas sobre o mundo da "nuvem", obrigado!