Antes de começar qualquer estratégia em mídias sociais, você tem que avaliar os seus concorrentes e o mercado! Estar totalmente fora do que seu mercado vem praticando em mídias sociais pode ser uma falha incorrigível.

Depois disso feito, vamos as melhores práticas recomendadas pelos melhores especialistas. Este processo é bem complexo e com necessidade de dedicação focada nestes resultados. Por isso é importante que um especialista seja contratado para este serviço. Porém, nada impede que sua empresa esteja presente desde já nas mídias sociais seguindo estas boas práticas ou utilize essas dicas para saber o quê contratar e como contratar um analista de mídias sociais:

1. Planeje-se. Desenhe de forma clara e objetiva sua estratégia;
    
2. Entenda qual a lógica de busca por palavras chave das principais mídias sociais. Cada uma delas tem mecanismos de busca próprios. Pesquisa sobre isso no Google e organize sua formatação de pesquisa conforme seus objetivos;
    
3. Faça um levantamento de suas palavras chave. Para facilitar, divida as palavras em categorias. Ex.: Palavras institucionais / Produtos / Palavras de concorrentes / Palavras de mercado / Palavras em geral relacionadas a marca;
    
4. Desenhe o seu critério de monitoramento. Ex.: institucional (de marcas e produtos), de concorrentes e de mercado. Analise frequentemente menções as palavras chave determinadas;
    
5. Configure as ferramentas de monitoramento. Algumas delas são:
   - Scup - Plataforma desenvolvida pela Direct Labs onde é possível monitorar tecnologias como o Twitter, comunidades do orkut, blogs, portais de notícias, Flickr, Youtube e Yahoo Respostas. A ferramenta também permite a publicação de conteúdo, classificar as conversas, adicionar tags e gera gráficos precisos das atividades nas redes sociais.
   - Sysomos MAP e Heartbeat - A ferramenta fornece informações em tempo real para gerenciar produtos, marcas e reputações em mídia social.
   - Radian6 - A ferramenta monitora desde comentários em fotos até grupos do Facebook e conversas no twitter.   Fornece relatórios detalhados de análise e gráficos.
   - Trendrr - Monitora as mídias sociais e coloca os dados em uma perspectiva numérica.
   - Social Mention - Plataforma para análise e busca em mídias sociais que agrega conteúdos gerados por usuários em um único fluxo de informação. Ele permite que você acompanhe e mensure facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua empresa, um novo produto, ou qualquer assunto em tempo real.
   - ScoutLabs - Encontra sinais de ruído e ajuda sua equipe a criar produtos melhores e criar relacionamentos mais fortes com os cliente.
   - Brands Eye - Avalia não apenas a sua presença online, mas oferece-lhe um Índice de reputação em tempo real para você e seus concorrentes. Ele encontra detalhes sobre sua reputação, a origem da mídia e sentimentos associados à sua marca.
   - Alterian - Monitoramento e análise de mídias sociais concebida para profissionais de marketing e RP. A plataforma ajuda a rastrear conversas e classificar o sentimento sobre sua marca.
   
    
6. Para monitorar blogs use o Google Reader e através de RSS monitore os principais blogs do seu mercado;
    
7. Finalmente utilize o Google Analytics para converter os dados de tráfego em:
   - Número de acessos no site para o qual você direcionou o fluxo de visitação das redes;
   - Grau de atividades dos usuários com suas chamadas de participação;
   - Resultado de leads durante o período determinado;
   - Índice de fidelidade de seu público alvo.

Sabemos que as ações em mídias sociais são bem mais complexas do que abordamos de forma simplificada e resumida neste post. Meu objetivo é iniciar um entendimento básico quanto ao funcionamento deste novo meio de relacionamento consumidor x marca na internet. Espero ter conseguido "clarear" um pouco a nuvem de dúvidas que segue acima da cabeça de muitos profissionais de marketing quanto a atuação de sua(s) marca(s) nas redes sociais.

Abraços.