Por que o e-commerce não cresce tanto quanto poderia? Um dos grandes desafios do e-commerce é manter os índices invejáveis de crescimento apresentado anos atrás. Este desafio é maior em países como EUA e alguns países da Europa como Reino Unido, visto que no Brasil o acesso à internet ainda é uma das grandes limitações. Um dos principais motivos da redução nos índices de crescimento está na percepção de insegurança dos clientes para realização de compras online. O receio não está mais relacionado ao fornecimento de seu número de cartão de crédito, mas sim a insegurança de não ter alguém para reclamar se houver algum problema na entrega, ou mesmo no pós-venda.
Algumas grandes redes de varejo offline, ou seja, com lojas físicas, já descobriram isso e integrarão as operações em uma estratégia chamada multicanal. O cliente pode comprar na loja online e retirar os produtos na loja física mais próxima de seu endereço. Ou ainda, poderão comprar na loja online e resolver problemas na loja física. No Brasil a única que implementou a estratégia multicanal é a Casas Bahia, mas o Carrefour que acaba de anunciar sua entrada tardia no e-commerce com o lançamento de sua loja online, já anunciou que também irá disponibilizar tal facilidade.
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