Entendimento básico para a comunicação empresarial em mídias sociais: As mídias sociais servem para pessoas interagirem com suas marcas favoritas.

Palavra chave número 1: Interação

Questão principal: Existem políticas ou estratégias definidas para sua empresa obter sucesso em mídias sociais? Não. As regras são: invente, tente, faça diferente. Mas planeje-se!

Algumas dicas unânimes de quem estuda e trabalha com ações digitais são:

- Ao iniciar sua atuação em mídias sociais, esteja sempre presente, diariamente.

- Publique conteúdo de acordo com seu público. Entenda o que o seu cliente gosta, quer saber e se interessa. E então, publique conteúdo inteligente, que surpreenda.

- Seja conhecido por ser alguém e não por ser alguma coisa. Relacione pessoa (em nome da empresa) com pessoas e não empresa com pessoas.

- Mostre a sua personalidade. Discutir, debater, opinar e pedir opinião são pontos essenciais para a confiança do relacionamento. Seja verdadeiro.

- Não prometa o que não pode cumprir.

- Não ofereça nada além do relacionamento confiável e evolutivo para não parecer que está “comprando” seguidores.

- Mídias sociais são parte de toda a sua estratégia de marketing e elas por si só não farão milagres. Não espere resultados quantitativos.

- Saia do caminho. Deixe as coisas rolarem naturalmente. Não imponha ou seja tendencioso a participações ou comentários.

- Esteja pronto para ouvir opiniões negativas e se defender de forma prática e corretiva. Não se envolva emocionalmente com o que irão dizer de sua empresa. Apenas esteja pronto para resolver possíveis insatisfações.

- Marque sua presença com cultura online. Não atue com cultura offline de comunicação. Não vai dar certo!

- Busque, pesquise e acompanhe as conversas sobre sua marca. Espie! E procure participar das conversas das quais você esteja envolvido. 

- Escolha as redes relevantes ao seu mercado e saiba usá-las. Algumas mais famosas são: Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Delicious, Yahoo.Answers, Blogs, Myspace, Wikipedia, Slideshare.

Nos próximos posts darei algumas dicas para o mapeamento de resultados em mídias sociais.

Sua empresa já atua em redes sociais? Conte pra gente seu case. Comente. Participe.