O Congresso Mundial de Varejo (NRF Annual Convention) foi aberto na segunda-feira (14/01) com o painel que permitiu discutir as formas de desenvolver parcerias com seus colaboradores para impulsionar as empresas para o futuro. A postura que tomamos junto a nossos colaboradores com relação à inovação é fundamental para obter resultados positivos. O ambiente deve fomentar a criatividade. Como gestores, não basta apenas ter e incentivar idéias junto a nossos pares. Devemos ser seletivos para escolher quais as idéias que valem a pena serem colocadas em prática. Temos que pensar grande, ser visionários, o que significa errar muito antes de acertar. Por este motivo não podemos punir iniciativas que não dão resultado. Outro cuidado que devemos no processo contínuo de inovação refere-se a tomarmos muito cuidado com a dispersão. O consumo de energia com as distrações pode ser o mesmo de ações que realmente valem à pena. As idéias que são apresentadas na empresa são individuais, mas a partir do momento que são adotadas para análise vê execução é do grupo. Temos que valorizar esta prática.
Em um ambiente altamente competitivo como do varejo, a única constante é a mudança. Portanto, o processo de mudança é constante. Vejam para onde caminha a tecnologia empregada no varejo: imagine um cliente que esteja em sua loja e consulta os preços dos produtos pelo celular que está em sua mão, dentro da loja/ Ele cota os produtos, faz análises comparativas e compra o produto dentro da sua loja, mas não de sua você. Como responder a este cenário totalmente possível hoje, nada visionário? O único caminho é pela diferenciação nos serviços, ou seja, atendimento diferenciado com encantamento dos clientes. Esta é e será cada vez mais a única forma de você se diferenciar em um cenário como este. Estamos realmente utilizando a tecnologia a nosso favor ou a vemos como uma ameaça para a sustentabilidade de nosso negócio? Estamos aproveitando ferramentas da Web 2.0? A colaboração é incentivada em minha empresa entre os colaboradores? E com os fornecedores e parceiros de negócios (distribuidores e fabricantes)?
Segundo estudos recentes publicados, 98% dos consumidores acreditam na opinião sobre determinado produto e mudam de posição com relação a seu desejo de compra. Isso significa que a opinião registrada em um site sobre o produto, um artigo ou matéria publicada influenciam muito na tomada de decisão de compra. Portanto, podemos concluir que as pesquisas realmente são lidas e influenciam na tomada de decisão final de compra. Estamos preparados para fazer uso da tecnologia disponível? Veja que no mercado norte-americano 11% dos consumidores utilizam o celular no momento da compra, tanto na loja física quanto on-line. A Ásia está na frente das demais regiões. No sul da Korea o consumidor pode comprar um lanche do McDonalds pelo celular e ser avisado pelo próprio celular que o lanche está pronto. Ambientes como Second Life apresentam oportunidades para o seu negócio? Segundo estudos apresentados, 48% do tempo dos jovens são consumidos na internet e não mais na TV. Você pode considerar movimentos como este como um sinal fraco e analisar as influências futuras em seu negócio ou ainda desconsiderá-los e ser pego despreparado em alguns meses. Pense nisso. Você está preparado?