Apesar de ainda não estarmos muito acostumados com a interatividade da Web 2.0, a cada dia mais clientes finais registram seus comentários e opiniões sobre produtos e serviços. Segundo estudos divulgados em janeiro/08 no Congresso Mundial de Varejo (NRF Annual Convention), 98% dos consumidores acreditam na opinião sobre determinado produto e mudam de posição com relação a seu desejo de compra. Isso significa que a opinião registrada em um site sobre o produto, um artigo ou matéria publicada influenciam muito na tomada de decisão de compra. O mesmo acontece com análises de produtos e pesquisas que são constantemente publicadas.
Não precisamos muitas comprovações para acreditar neste fato, pois quantas vezes mudamos nossa decisão de compra porque um amigo ou companheiro de trabalho demonstrou descontentamento com determinado produto, serviço, marca, revendedor, distribuidor, etc? A diferença é que agora tudo está registrado e acessível para quem tiver interesse. Alguns sites de e-commerce disponibilizam links de acesso aos comentários dos usuários logo abaixo da descrição do produto. Podemos registrar livremente os comentários sem qualquer censura. Esta é uma demonstração maravilhosa do amadurecimento do mercado.
A interatividade e colaboração realmente são ferramentas maravilhosas que estão a nosso dispor. Cabe a cada um de nós fazer uso delas, tanto para registrar elogios como críticas construtivas. Que tal começar agora enviando sua opinião sobre este assunto? Até a próxima!