Teve início ontem, domingo (13/01/08) mais uma edição do Congresso Mundial de Varejo (NRF Annual Convention) em New York. Esta já é a 97. edição que reúne os principais profissionais de mais de 53 países que durante 4 dias estarão debatendo as tendências do varejo para os próximos 5 a 10 anos. Como representante do Brasil no evento há 5 anos, estarei publicando em primeira mão para vocês do Reseller Web os temas e conteúdo discutido a cada dia, até o término que ocorrerá na quarta-feira (16/01).
O primeiro dia foi marcado pelas discussões centradas nos temas: retenção de talentos, estratégia multicanal, provável recessão no mercado norte-americano e suas influências nos demais países e o panorama de varejo no mundo. O destaque para o Brasil ficou para o grupo CBD – Pão de açúcar que pela primeira vez assumiu uma posição entre os TOP 250 do varejo mundial. Quanto às tendências do varejo para o próximo ano, temos:
* Responsabilidade social (proteção ao meio ambiente e segurança com relação aos alimentos).
* Crescimento em países fora da América do Norte, como China.
* Comoditização (consumidores optando pela internet ao invés de sair de casa).
* Long tail (ampliação de produtos de nicho onde a experiência da compra se sobrepõe ao preço.
* Crescimento do varejo na Índia, apesar das restrições para investimento de capital estrangeiro.
* Varejistas com oferta de serviços associados a marcas conhecidas pelo consumidor, como Geek Squad da Best Buy.
* Investimentos em mercados emergentes como Rússia, Índia e Brasil.
* Integração multicanal (integração completa de toda a experiência do consumidor no momento da compra e pós-venda.
* Experiência do consumidor com encantamento dos clientes.
* Varejistas com operações de classe mundial.
Como podem ver, os temas abordados os mais variados. Destaque em TI para o crescimento da oferta de serviços pelos varejistas, principalmente grandes varejistas que já possuem uma marca consolidada no mercado. A iniciativa da Geek Squad realmente vem sendo elogiada por todos, que oferece serviços de informática para os clientes da Best Buy (principal rede de eletroeletrônicos nos EUA). No Brasil temos esta iniciativa em desenvolvimento pelo Carrefour, com os serviços “Connect”, que opera através de cartões pré-pagos para instalação e suporte de informática para seus consumidores, com mais de 60% representados por leigos em informática.
Especificadamente no segmento de varejo de TI e Telecom, participarei de um fórum muito interessante que ocorrerá amanhã (terça-feira – 15/01) sobre o tema “Transformando o Varejo de Tecnologia com SOA (Service-oriented Architecture) e SaaS (Software as a Service)”.
Amanhã teremos mais. Participe registrando sua opinião sobre os temas!